Отель моего сознания
Глава 6
Деннь на исходе. Еду домой и по пути заеду заберу Дайну с работы. Звонит кто то. Смотрю в движении на экран смартфона – это сын, Макс. Редко звонит. Значит что то нужно.
Мы быстренько матнулись с Максом по двум заказчикам. Горорд практически пуст, на улицах ходят единицы, большинство магазинов закрыты на карантин, город как будто бы вымер. Макс на взводе, явно ощущаю его внутреннюю разбалансированность. А кому сейчас легко ? Приехав домой и плотно поужинав мы с Дайной занимаем места на диванчике в зале напроит нашего любимого домашнего устройства для релакса – телевизора. В комнату заходит Макс и с явным чувством гордости вытаскивает из карманов пачки денег. Следующий рабочий день у меня, как обычно, начинается с его планирования в моем сознании во время движения около часа в пути. Сейчас самое главное – увязать все наши текущие и стоящие на расстоянии вытянутой руки заказы с возможностью производства. Не смортя на кризис – наше сегодняшнее положение, как оказалось, сегодня является безусловно очень хорошим. Заказов в работе хватает на полную загрузку предприятия, план продаж и поступления денег на счет компании в середине месяца уже перевыполнен. Да, за счет экспорта в первую рчередь. А что, разве эксопрт не продажа ? Кто то по-прежнему считает, что нет – само собой происхордящее периодически явление. На самом деле так не бывает. Ведь сама продажа - это процесс приведший к закрытию сделки, а это самое трудное в этом процессе. И не всегда даже старые и лояльные клиенты готовы на внеочередные и внеплановые расходы. Его нужно привести к этому решению, поработать с ним не один день, изучить его психотип и развивать отношения практически ежедневно. Все заказы важны и никого нельзя обидеть по срокам. Отодвинуть кого то не желательно. Первым делом нужно выплатить зарплату вовремя и для этого есть все возможности. Этот мотивационный вопрос нужно с утра поставить в обсуждение с Ури. Новая система мотивации продавцов, которые достигли хороших результатов и второй месяц доказывают это – важная точка отсчета изменений. И грош ей цена как мотиватору достигать новых высот,если мы хоть на день задержим выплаты по бонусам. Второе – нужно позвонить заказчику по электробайкам и форсировать подписание приложений к контракту, а то уже ходят слухи офисом за моей спиной, будто бы я вляпался в оферу с известными в стране оферистами. Такие разговоры нужно пресекать в зародыше. И делать это счетом на табло – то есть результатами в деньгах ! Нет еще лучшего доказательства эффективности менеджера чем деньги, заведенные им на счет. Третье – промотивировать принятие решения заказчиком комплектов столов с мангалами для парковой зоны барбекю, а то он хочет растянуть процесс. Как это сделать, я знаю – создать ощущение ажиотажа и намекнуть на отсутствие времени на раскачку. Или сегодня или никогда, и никак по другому.
Задумано – сделано. Это мое кредо. Завтра забирают все ранее заказанные столы и деньги сразу же нашлись. Озвученная мной проблема с недостатком времени на изготовление всего заказа – оказала свое воздействие и дала ожидаемый результат. Клиент решился все же успеть запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда. Выйдя из машины у офиса сразу направляюсь в цех проверить как обстоят дела с экспортным заказом. Печи на Голландию запустили в работу. Медленно, но уверенно. Комплектация обьеспечена и даст возможность неостанавливаясь молотить до победного конца – отгрузки. Выхожу из цеха и направляюсь к себе на второй этаж. Позвонить Сержу по электробайкам. Так, еще одна маленькая победа. Еще один прогресс в запланированных делах. Я подхожу к кабинету и замечаю, что Ури нет на месте. Вспомнил. Он же собирался ехать смотреть у продавца так необходимую нам более производительную покрасочную камеру. Он сейчас в дороге или уже на встрече, не буду его тревожить расспромами. И это тоже хорошая новость. Нам давно нужно было что то делать с этим узким местом в технологической цепочке на нашем производстве. Из за ее слабой пропускной способности сбивается вся цепочка, срываются сроки готовности и отгрузки изделий. С установкой новой линии все должно наладиться. Включаю свой ноутбук, проверяю почту и чат в CRM. Виктор просит ознакомиться с первой процедурой, описанной им по проучению учредителя. «Делайте правки где считаете нужным, только выделяйте цветом. Затем собиремся и обсудим.» «Принято» - отвечаю я.
Это тоже важная составляющая успеха компании. С этим тоже нельзя затягивать. Прописать все бизнесспроцессы, процедуры, регламенты – дело не одного месяца. Но, ждать три года, как Виктор собирается размазывать кашу по тарелке – тоже нет времнени. И я берусь за дело, не откладывая его в долгий ящик. Дело мне знакомое, года два назад я начинал прописывать все наши бизнеспроцессы, регламенты, системы мотивации, маркетинговые стратегии, но тогда, к моему сожалению, это занятие было преждевременным. Взявшись за изучение документа в редакции Виктора, я начал его кромсать, выделяя зеленым цветом. Документ получился не емким, но содержательным. Выполняя все инструкции взаимодействия между отделами компании можно добиться управляемости бизнес-прорцесса, а это в наших условиях самое важное на сегодня. Осталось – создать документ, презентовать его, ввести в действие и администрировыать результат. Быстро не тполучится, как выражается Виктор. Я уверен, что за два месяца с начала введения в действие уже можно оценивать первые результаты. Надеюсь, что они будут положительными. Тут Дайна прерывает мои размышления вслух. Техзадание по велорамам я в этот день так и не дождался от заказчика, хотя он обещал. Пришлось звонить и подключать к проблеме учредителя его компании, затем коммерческому директору. Вроде бы все все поняли и мы обо всем еще раз договорились в очередной раз. Опять отсрочка во времени, опять задержка с началом работ, но ничего не поделать, не все зависит от меня. После работы все вместе едем за подарком – роликами. Семья – всегда на первом месте ! Я помню этот пункт моего отношения к жизни. Еду и сам про себя думаю о том, как же мало времени в жизни мы уделяем семье, своим близким. Большую часть времен ив жизщни мы проводим на работе, тратя его на какие то проблемы, задачи, цели и всего лишь малую часть времени, отпущенную нам Господом удается выкроить для себя и своих родных. Такие совместные выезды за покупками у нас бывают нечасто, поэтому всегда являются особо значимым событием. Дианка очень любит подарки, ей нравится выбирать, примеривать, ходить бродить между магазинами, принимать решение неспеша, получая наслаждение от самого процесса. Взрослее на глахах. Начала подкрашивать губки, глазки, маникюр с мамой вместе на пару, прически у стиллиста… Уже местами стесняется ходить с папой , держась за руку, как любили в раннем детстве. Я понимаю, что она взрослеет и что это необратимый процесс эволюции. Но хочется, чтобы ляля, чтобы папина…
Выбирали ролики долго, как по мне. Я привык наверное делать все быстро или как можно быстрее.
В этот же день по приезду домой мы с дочкой опробовали наш подарок в действии. Макс подарил ей свои накладки на руки и наколенники, из которых он уже давно вырос. И в полной боевой аммуниции мы вышли на улицу. Тут я конечно же обрадовался. Оказывается, я ей нужен был только для того, чтобы деражься за мою руку на первых порах, пока не научится стоять уверенно на роликах. Папина мечта сбылась. Я с малой за ручку как в детстве. Через минут двадцать Дианка каталась уже уверенно и достаточно быстро. Домой вернулись оба довольные и уставшие. Мама к этому времени вернулась домой с работы и встретила нас у порога с вопросом : После ужина мы все залягли на диване в гостинной и взялись гуглить места отдыха. Начали с того острова, на который ссылалась Дайна. Лично мне он ужасно не понравился. Кругом степь, мало деревьев, кругом только семейные домики, никаких развлечений, магазинов, кафе и ресторанов. Только жилье и море. Может кому то и по душе такое уединение, но не для меня. А Дианка там просто зачахнет от скуки. Ей нужен движ, кафешки, дискотеки, шоппинг. Так что пока так и не выбрали. Подумаем еще перед отъездом. Нужно еще денег сгенерить на работе, попросить шефа. И на сколько рассчитывать не понятно пока. Так и решили. Карантин понемногу начали смягчать и предприятия начали возвращаться в свое привычное русло. Это стало заметно даже по количеству автомобилей утром на дорогах города, по количеству людей в общественном транспорте, который также недавно запустили на маршрутах в полном объеме. И это радует. Жизнь начинает приобретать, вернее возвращать, утраченные ранее светлые нотки. Появились улыбки на лицах, дети стали гулять с родителями в парках. Как будто бы ничего и не произошло. А ведь это вовсе не так, мы же знаем сколько жизней унесла эта страшная пандемия. Жизнь прекрасна и она продолжается ! Цели расставлены, задачи понятны, нужно уверенно идти к ним, вернее даже – бежать. Погода тоже потихоньку наладилась и дождливую пасмурную обстановку сменило солнышко и масса различных цветов вокруг. Может быть раньше я их просто не замечал ? Проходил или проезжал просто мимо да и все ? Прохлада сменилась на тепло и уют. Спать стали даже с открытыми окнами и без теплых одеял. Лето. Сегодня, к стати, уже 5 июня. С утра выезжаем чуть пораньше обычного, поскольку сына нужно завезти в центр на его место работы. До этого он , как и многие вокруг, работал дистанционно на карантине, а теперь нужно привыкать раньше просыпаться и ехать в офис. Поэтому и я стал появляться в своем офисе на полчаса раньше, чем обычно.
Позвоню с самого утра Сержу по вопросу ТЗ. Есть у меня еще пара вопросов для него и ответы будут важным подтверждением наших будущих перспектив. Мой интерес мне понятен. Я знаю, что качество и сроки выполнения и сдачи работ – это два краеугольных камня в нашей компании. Почему то они никак не могут мирно уживаться. Контроля только в моем лице – в лице внутреннего заказчика не будет достаточно, это я знаю. Поэтому вес Срежа, как технического представителя со стороны заказчика с функционалом сюрвейера – это то , что нам нужно ! Нам вкрай важно запустить опытное производство, выдать первый опытный образец, испытать его, подтвердить его качество и соответствие требованиям ТЗ заказчика. После чего начнется серийное производство, очень выгодное для нас со всех сторон. И с точки зрения загрузки производственных мощностей на 100% и с коммерческой стороны. Все вроде бы складывается неплохо и перспективно. Такие проекты на улице, как говорится, не валяются, тем более сейчас. Получив положительный импульс с самого утра, я направляюсь тут же к Ури дабы зарядить и его тем же оптимизмом. Кратко излагаю суть нашего разговора с заказчиком и прошу рассмотреть вопрос о привлечении в производство дополнительных ресурсов в виде новых сварщиков, слесарей-сборщиков, маляров, которых нам уже сейчас не хватает для выполнения текущих законтрактованных работ. В ответ получаю добро. По другому ведь и быть то не должно – психология. С этой новостью я прихожу к своим менеджерам по продажам, вдохновляя их на новые достижения. Все рады, начинают работать с большим рвением, понимая, что не пропадет их нелегкий труд. Следующим моим благородным поступком с утра стало общение с Викторм по поводу найма новых людей. Я передал ему решение Ури, а также вручил телефон первого кандидата, который как то приходил к нам ранее с небольшим заказом и просился на работу слесарем. Отдавать его напрямую начальнику цеха никак нельзя – тот не в духе и сразу откажет. Психология. Сделав ощутимый задел на утро, я решил, что теперь могу и о себе родном поговорить с Ури. По поводу отпуска и денег на него. Захожу издалека - в мессенджере отправляю сообщение : «Сегодня в 11.00 приедет заказчик по мангальной зоне в парке, привезет предоплату 50%. Я могу рассчитывать на какие то деньги в счет отпускных ?». Вижу, что прочел, но не отвечает. Вдогонку отправляю еще одно сообщение следующего содержания : «Смотрел те отели, которые ты мне рекомендовал на побережье. Цены просто космос ! Не знаю как и быть…». Прочтено. Без ответа. Сам себя успокаиваю мыслями о том, что отсутствие отрицательного ответа – это тоже положительный момент. Надо ждать. Не впервой. Тут CRM выдает приказ новоиспеченного короля о назначении на должность нового начальника производства – Сержа. Приамбула : «В связи с участившимися задержками отгрузок клиентам и отсутствия обратной коммуникации с отделами продаж…». Наконец то, хоть что то начало меняться. Нужно провести совещание и расставить все точки в коммуникациях с новым начальником производства. К тому же, у меня с ним сложились нормальные деловые отношения еще с первой встречи с ним на собеседовании (его мы пророчили на должность генерального директора, но Виктор перешел ему дорогу по стечению обстоятельств..). Теперь Сержу придется поработать под его началом. Две недели он ходил в должности нового технолога, присматривался, изучал ситуацию, Виктора, а Виктор его. Серж – дядька со стальным стержнем внутри. И Виктор это тоже сразу понял, увидел в нем своего конкурента. Это неплохо на самом деле. Посмотрим чем закончится.
Собрались к 14.00 за день до моего отъезда в отпуск. И тут мне прилетает с другой стороны. Фото установленного на эксперимент гриля со следами ржавчины на ручках и решетке. А клиент уже проплатил и заказал еще 14 таких же… Комментарий под фото очень короткий и смысловой : «Ржавчина. Это как ? ». Отправляю все это Ури. Только что на совещании говорили про качество, про сроки…. и тут на тебе. Ури тут же заходит ко мне и начинает сам себя оправдывать вариантами типа «так и должно быть…», «в местах, где ручки трутся о металл коробки…», «мало краски мог положить маляр…». На что я ответил очень просто. «Сейчас любой ответ с оправданиями будет для клиента красной тряпкой !». Не надо юлить и выдумывать. Надо переделать и пообещать впредь не допускать таких промахов с качеством. Так и сделали. Клиент остался довольным нашим ответом и поставил «Лайк». Текст ТЗ на согласование и подпись тоже прислали нам в этот же день. Я внес свои корректировки, конструктор свои и отдали на проверку и согласование главному технологу Борису. Я попросил не задерживать с этим вопросом, он на контроле у Ури. Но, к моему сожалению, обратно я так и не получил окончательный вариант ТЗ. Так и уехал на море с открытым вопросом. Вот тебе Гарри и второй «сопротивлятор-манипулятор». Сам же присутствовал на совещании и все слышал по поводу затягивания процесса по электробайкам. Реакция совершенно противоположная. Теперь мне придется в отпуске разруливать этот вопрос. Суббота 13 июня. Выехали на час позже, чем планировали. Хорошо что не так жарко, небо в облаках, кое где капал дождик. В дорогу – это самая то погода, не жарко в машине и кондиционер справляется с задачей. Через 8 часов мы были на месте. Отдыхающих в эту пору не так много, да и карантин еще не до конца сняли. Отели потихоньку начали оживать. Номер сняли очень просторный и панорамным видом на город и на море с высоты восьмого этажа. А в горизонтальном положении на кровати в окнах проплывают белые как вата облака на голубом фоне – ощущаешь себя каким то небожителем. Номер огромный по нашим скромным меркам – 42 квадрата. Обычно мы как то привыкли ютиться в более мелких номерах. Моим девченкам очень нравится. И это главное. Я всегда ставлю во главу угла этот слоган – начни с главного, остальное подтянется. Начало положено. Мы сразу оплатили отдых за 4 суток с расчетом на то, чтобы осмотреться вокруг, может подыскать что то лучше, может дешевле. Ведь не всегда удается попасть сразу в десятку. Варианты всегда должны быть. И тут началось. Лифт как оказалось имеет свойство часто ломаться, вода холодная не всегда достается восьмому этажу, поэтому пришлось уменьшить нагрев бойлера после чего стали мыться уже не в сильно горячей воде, а в сильно холодной… Кафе внизу возле отеля пока что не работает, поскольку в начале сезона мало отдыхающих. Вайфай не достает до восьмого этажа как и холодная вода. Бассейн оказался без подогрева и поскольку погода в последнее время была и остается пасмурной, то вода не успела нагреться и купаться в бассейне очень некомфортно. На окнах не оказалось защитной сетки от комаров и они посещали наш номер по вечерам. В общем, мы не стали продлевать этот отель и переехали на пятый день в новый коттедж чуть дальше от моря, но по комфорту выше, а по цене меньше. Номер люкс совершенно новый, мы первые кто заселился в него. Мои девченки в восторге. И это главное ! Да и комарики перестали нас посещать из-за москиток на окнах. И это тоже не может нас не радовать. Мелочь, как говорится, но приятно.
|
Професійна хімія з Ізраілю. |